Une transition sans heurts. La maison de retraite médicalisée Günschmatte dans le pittoresque village de Lauterbrunnen héberge environ 35 pensionnaires, dont certains nécessitent des soins très lourds. Le système d‘appel infirmière ayant fait son temps, il a été remplacé par un équipement moderne en 2015.
L‘Institution fondée en 1981 emploie aujourd‘hui 35 personnes. L‘année 2000 a marqué une étape majeure, avec la construction d‘un nouveau bureau et d‘une grande salle. L‘établissement comporte 35 chambres individuelles et un „lit-vacances“. Günschmatte offre à ses résidents, venant majoritairement de la vallée, un encadrement 24/24 h, des programmes d‘activation et différentes manifestations, comme des petits concerts ou des expositions. Enfin, un déjeuner auquel peuvent participer tous les séniors de la vallée est aussi organisé.
Équipements radio et pager datés. Depuis plusieurs années déjà, il était clair que le système d‘appel infirmière avait fait son temps. «Notre personnel était parfois totalement injoignable et c‘est tout juste si on pouvait commander des pièces de rechange», explique Christian Löffler, directeur du service technique de Günschmatte. C‘est pourquoi nous avons profité du passage de notre installation téléphonique à l‘IP (internet protocol) pour également changer notre système d’appel à l’aide infirmières. Parmi les propositions parvenues dans le cadre des appels d‘offres, celle du fournisseur d‘électricité local EWL était la meilleure et elle faisait intervenir TeleAlarm. «TeleAlarm nous offrait la flexibilité nécessaire, parce qu‘il fallait que les nouveaux équipements puissent s‘adapter sur l‘infrastructure existante. Dès les premiers contacts, nous avons pu constater à quel point le personnel Tele-Alarm était compétent», déclare Christian Löffler. Les éléments existants comme par exemple les tapis-contacts, pouvaient effectivement être intégrés directement.
L‘interface EWL. Dans ce processus, EWL a joué le rôle d‘interface avec TeleAlarm. «Nous voulions travailler avec une Société qui maîtrise le sujet et qui possède les bons produits», explique Beat Aeschbacher d‘EWL. «Quels sont les systèmes que vous utilisez? Comment communiquent-ils entre eux? Il fallait que chaque message arrive sur le bon portable, tout devait être automatiquement consigné, et bien plus encore.» L‘une des conditions particulières était que le passage se fasse pendant le service. «En août 2015, nous avons couplé l‘installation téléphonique à l‘informatique, puis ajouté le système d‘alarme en septembre», poursuit Beat Aeschbacher. «Cela supposait beaucoup de travail en amont et une solide organisation.» L‘ancienne et la nouvelle installation ont fonctionné un petit moment en parallèle, des essais ont été effectués chambre par chambre, puis l‘ancien équipement a été supprimé. «Nous avions mis sur pieds pendant deux jours un programme au foyer, afin que le moins de résidents possible se trouvent dans leurs chambres» dit Christian Löffler. «La coopération a été exceptionnelle, tout s‘est déroulé sans problème, sans la moindre interruption», conclut-il avec satisfaction.
Un système de surveillance multifonction. Appel infirmière, surveillance des chambres, alarme, lever d‘un patient, mais également piles faibles, sont autant de fonctions proposées par l‘installation évolutive à l‘infini, ou presque. «Lorsqu’un résident qui ne doit pas quitter les lieux franchit une porte, un message s‘affiche sur le portable. Plus besoin de courir dans tous les sens pour rassembler les gens», explique Christian Löffler. Avec le nouvel équipement, tout est plus facile. Auparavant, il fallait se déplacer avec son appareil sans fil, son pager ou son mobile. Aujourd‘hui, un portable DECT suffit. Chaque appareil est affecté à une fonction, et pas non-pas à une personne, de sorte que les personnes sont plus flexibles. «Je peux ajouter de nouveaux éléments en quelques minutes, comme par exemple, un émetteur supplémentaire», ajoute-t-il.
Interlocuteurs. Le trio Maison de retraite-EWL- TeleAlarm a parfaitement fonctionné. «Le maître-d ‘oeuvre EWL était présent sur place et je n‘avais (et n‘ai toujours) qu‘un seul interlocuteur», explique Christian Löffler. «Ma Hotline est dirigée sur EWL, qui a accès à distance au serveur d‘alarmes et peut, si besoin, joindre quelqu‘un chez TeleAlarm.» Beat Aeschbacher confirme : «Pour moi, il est important de ne pas atterrir dans un centre d‘appels situé dans je ne sais quel pays et attendre une semaine qu‘on me rappelle, comme cela a été déjà le cas. Si un problème survient et que je ne peux le résoudre moi-même, je peux à tout moment entrer directement en contact avec un ollaborateur TeleAlarm. » Cela ne s‘est toutefois encore pas produit, puisqu‘à ce jour, l‘installation fonctionne sans problème majeur.
