Formulaire RMA
Le formulaire RMA est utilisé pour tracer le retour des marchandises défectueuses ou livrées par erreur.
Sans formulaire RMA, aucun retour ne peut être accepté!
Veuillez noter que nous ne réparons pas les équipements.
1.Retour de marchandises défectueuses sous et hors garantie:
Les marchandises doivent être bien emballées et identifiées „fragile“.
Chaque retour doit être accompagné d’un formulaire RMA ainsi que d’une copie du bulletin de
livraison original ou de la facture. Nous accordons une garantie de trois ans sur nos produits
TeleAlarm à compter de la date de livraison. Les appareils d’autres fabricants vendus par TeleAlarm
sont sujets à la garantie du fabricant correspondant. Les frais de réparation par des tiers
seront facturés au client. Nous accordons une garantie de six mois sur les piles et les
accumulateurs. Sont exclus les dommages causés par soi-même ou par des influences extérieures. Si
un message d’erreur n’est pas justifié, nous sommes en droit de facturer un forfait de service
de 50 EUR/CHF par unité principale des appareils d’appel d’urgence à domicile, des systèmes
NurseCall ainsi que des systèmes d’appel d’urgence mobiles et de 12,50 EUR/CHF par
accessoire.
2.Retour des marchandises livrées par erreurs:
La marchandise doit être retournée dans son emballage d’origine et en plus dans un
suremballage équivalent. Les colis doivent être identifiés “Fragile”. Un carton d’appareils n’est pas
un carton extérieur! Chaque retour doit être accompagné d’un formulaire RMA dument rempli et
d’une copie du bulletin de livraison original ou de la facture. Nous acceptons le retour des
marchandises erronées, que maximum 3 semaines après la livraison.
Si l’erreur de livraison ne vient pas de TeleAlarm, des frais de traitement de 15% du montant de la
facture originale, mais au minimum 30,00 EUR/CHF vous seront facturés.
3.Condition de reprise:
Veuillez noter que seuls les appareils/accessoires désinfectés et nettoyés peuvent être traités. Dans le
cas contraire, les réclamations seront refusées et renvoyées avec frais. Les frais s’élèveront à 25,00
EUR/CHF par Livraison. En outre, les appareils doivent être retirés du cloud
avant d’être renvoyés pour réclamation. Pour chaque appareil non retiré, TeleAlarm se réserve le droit de
facturer des frais de service forfaitaires d’un montant de 5,00 EUR/CHF.
4.Expéditions:
Après vérification des points 2, 3 et 4 énumérés cidessus, veuillez envoyer la marchandise à l’adresse suivante:
TeleAlarm Europe GmbH
c/o After-Sales-Service
Hertzstraße 2
04329 Leipzig
Allemagne
5.Retours sans frais avec FedEx:
Nous vous offrons la possibilité du retour gratuit des marchandises. Veuillez emballer les
marchandises comme décrit dans les points 2 et 3, et nous envoyer votre demande d’enlèvement à
orders@telealarm.com. Pour cela nous avons besoin de l’adresse d’enlèvement, du poids de
l’envoi et du nombre de colis. Les documents à joindre avec l’envoi vous seront alors envoyés par
mail. Merci d’apposer les étiquettes de manière évidente sur vos colis et remettre les documents
au chauffeur. Pour déclencher l’envoi, utilisez le site web en ligne de Fedex.
https://www.fedex.com/fr-fr/shipping/schedulepickup.html
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service à l’adresse
orders@telealarm.com
En bas à droite du site web, vous pouvez personnaliser le pays d’origine et la langue.
