Erfolgreiche Mitarbeiterqualifizierung in der Notrufzentrale
Basel/ Schweiz – Die gemeinnützige Stiftung Medizinische Notrufzentrale MNZ existiert seit über 50 Jahren. Aus dem Büroarbeitsplatz mit Wählscheibentelefon und Kartei ist inzwischen ein Hightech-Betrieb mit modernster Telefonie und IT-Infrastruktur geworden. Das Team in der Zentrale besteht mittlerweile aus 16 Pflegefachpersonen, die rund um die Uhr eine kompetente Beratung und Vermittlung gewährleisten. 80.000 Menschen erhalten im Jahr durch die erfahrenen Mitarbeiter medizinische Beratung und Hilfeleistungen rund um die Uhr. Dem angeschlossen sind Ärzte, Apotheken und Rettungsdienste in der Nordwestschweiz.
Seit Jahren setzt die MNZ für die Notrufbearbeitung auf das Leitstellen-Managementsystem 7 Professional der TeleAlarm. Die LMS7 bietet eine innovative und leistungsfähige Software-Plattform für Notrufzentralen, die für einen reibungslosen und intuitiven Umgang mit allen bei der Notrufbearbeitung anfallenden Aufgaben sorgt. Dank seiner modularen Struktur ist es flexibel und skalierbar und bietet eine auf den Kunden zugeschnittene Lösung.
In zwei Intensivschulungen wurden jetzt die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Notrufzentrale in der Anwendung und der Administration geschult. Insbesondere wurden neue Mitarbeiter an die intuitive Plattform herangeführt, aber auch langjährige Mitarbeiter in die Administration eingewiesen. Damit soll die LMS7 noch mehr an die Bedürfnisse der Bearbeiter und letztendlich der Hausnotruf- und Mobilrufkunden angepasst werden.
