RMA Formulier
Het RMA-Formulier dient voor het terugsturen van foutieve leveringen (Retouren) of van defecte producten die vallen binnen of buiten de garantieperiode.
Zonder dit RMA-Formulier worden de goederen niet in behandeling genomen!
Let op: Wij repareren geen toestellen.
1.Terugsturen defecte producten binnen of buiten de garantieperiode:
De producten moeten veilig verpakt worden en voorzien zijn van de mededeling: “Breekbaar”.
Voeg bij iedere zending een ingevuld RMA-Formulier toe samen met een kopie van de aankoop bon of rekening.
Reparatiekosten van derden worden doorberekend aan de klant.
Wij hanteren een garantieperiode van 3 jaar op onze producten vanaf afleverdatum. Apparatuur van andere fabrikanten die door TeleAlarm worden verkocht vallen onder de garantie van de betreffende fabrikant.
Wij geven zes maanden garantie op accu’s en oplaadbare batterijen. Uitgesloten is schade die men zelf heeft toegebracht of schade die door invloeden van buitenaf zijn veroorzaakt. Bij foutieve melding van gebreken zijn wij gerechtigd, verwerkingskosten ten bedrage van EUR 50,00 per hoofdapparaat van personenalarmering, NurseCall Systemen alsmede mobiele Personenalarmering, en EUR 12,50 per accessoire in rekening te brengen.
2.Terugzending van foutief geleverde goederen/ Retourzendingen:
De goederen moeten origineel verpakt zijn zonder dat de verpakking voorzien is van stickers of andere door de klant aangebrachte kenmerken. Markeer de verzenddoos met “Breekbaar”.
Een toesteldoos is geen buitenverpakking!
Voeg bij iedere zending een ingevuld RMA-Formulier toe samen met een kopie van de aankoop bon of rekening. Geopende of niet origineel verpakte goederen kunnen niet worden teruggenomen. De terugname van foutief geleverde goederen dient te gebeuren binnen 3 weken na de levering van de goederen.
Bij foutieve leveringen waarbij TeleAlarm geen schuld heeft worden eenmalige kosten in rekening gebracht van 15% van de waarde van de goederen met een minimum van 30,00 EUR. Deze kosten kunnen niet met bestaande rekeningen verrekend worden.
3.Voorwaarden voor retourneren
Houd er rekening mee dat alleen gedesinfecteerde en gereinigde apparaten/accessoires in behandeling kunnen worden genomen. Anders worden klachten
afgewezen en met kosten geretourneerd.
De kosten bedragen EUR 25,00 per levering.
Bovendien moeten apparaten worden verwijderd uit de cloud voordat ze worden opgestuurd voor een klacht. TeleAlarm behoudt zich het recht voor om servicekosten van EUR 5,00 in rekening te brengen voor elk apparaat dat niet wordt verwijderd.
4.Na het invullen van de gegevens kunnen de goederen opgestuurd worden naar:
TeleAlarm Europe GmbH
c/o After-Sales-Service
Hertzstraße 2
04329 Leipzig
Germany
5.Gratis ophaal service via FedEx:
Wij bieden de mogelijkheid om de goederen kosteloos bij U te laten ophalen. Verpak de goederen zoals omschreven in sectie 2, 3 en 4 en vraag dan een retourformulier aan via: orders@telealarm.com. In deze aanvraag graag de afhaallocatie, het gewicht van de zending en het aantal pakketten. Gebruik de FedEx website om het ophalen te regelen.
https://www.fedex.com/nl-nl/shipping/schedule-pickup.html
Het retourformulier is maar eenmalig te gebruiken.
Bij vragen is onze service desk bereikbaar via email:
Rechtsonder op de website kun je het land van herkomst en de taal aanpassen.
